O que esperar dos consumidores em 2025?
O comportamento do consumidor está em constante transformação, e 2025 não será diferente. As expectativas e demandas dos clientes continuarão evoluindo, impulsionadas por avanços tecnológicos, novas formas de consumo e uma necessidade crescente por experiências mais personalizadas e ágeis.
De acordo com o relatório Consumer 2025, produzido pela Opinion Box, algumas das principais tendências para este ano incluem o impacto da inteligência artificial, a exigência por atendimento omnichannel e a ascensão do consumo digital e social.
Neste texto, exploramos como essas mudanças afetarão as marcas e o que elas podem fazer para acompanhar as novas demandas do mercado. Vem conferir!
1. Inteligência artificial no dia a dia
A inteligência artificial já faz parte da rotina dos brasileiros e continuará expandindo seu impacto em 2025. Segundo a Opinion Box, 89% das pessoas já utilizaram algum tipo de IA, e 37% afirmam usá-la diariamente. As aplicações vão desde organização pessoal (48%) até suporte no trabalho (37%) e criação de conteúdo (35%).
Esse comportamento reflete a busca por soluções práticas e automação de tarefas que antes exigiam mais tempo. Empresas que investirem em personalização impulsionada por IA terão uma vantagem competitiva, oferecendo recomendações inteligentes e experiências mais fluídas para o consumidor.
Dado de destaque: 56% dos entrevistados acreditam que a IA terá um impacto positivo na sociedade como um todo.
2. Experiência do consumidor cada vez mais ágil
O cliente de 2025 espera um atendimento rápido, eficiente e personalizado. Tecnologias como chatbots, assistentes virtuais e autoatendimento online estão ganhando espaço, permitindo interações mais dinâmicas e solucionando problemas sem a necessidade de intervenção humana.
A pesquisa revela que 59% dos consumidores acreditam que essas tecnologias podem melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Além disso, 22% destacam a rapidez no suporte como um dos principais benefícios da IA na jornada de compra.
Empresas que ainda não adotaram esse tipo de solução devem considerar sua implementação, garantindo que os consumidores tenham respostas ágeis e personalizadas em todos os canais de contato.
Dado de destaque: 26% dos consumidores afirmam que a principal vantagem da IA no varejo é a redução do tempo gasto em filas de caixa.
3. A consolidação do omnichannel
O conceito de omnichannel, que integra a experiência de compra online e offline, será ainda mais essencial em 2025. Os consumidores querem flexibilidade para escolher quando, onde e como comprar, alternando entre lojas físicas e digitais sem barreiras.
De acordo com a Opinion Box, 79% dos consumidores já transitam entre compras online e presenciais, e 43% esperam que a experiência seja completamente integrada. Isso significa que as marcas precisarão investir em atendimento unificado, facilitando a jornada do cliente independentemente do canal escolhido.
Dado de destaque: 80% dos consumidores consideram importante comparar preços entre lojas físicas e online antes de tomar uma decisão de compra.
4. Redes sociais como canais de compra
O social commerce segue crescendo e consolidando as redes sociais como um dos principais pontos de venda. Marcas que investirem nesse canal terão um grande diferencial competitivo, já que 45% dos consumidores afirmam já ter comprado produtos diretamente pelo WhatsApp, e 51% relataram que os anúncios no Instagram costumam ser alinhados com seus interesses.
Além disso, 87% dos usuários gostariam que as marcas usassem mais o TikTok para se comunicar e vender seus produtos. Isso reforça a importância de criar estratégias voltadas para plataformas sociais, aproveitando influenciadores e conteúdos interativos para engajar o público.
Dado de destaque: 66% dos usuários do YouTube acreditam que os vídeos de empresas são úteis para conhecer melhor produtos e serviços.
5. O impacto dos influenciadores nas decisões de compra
Os influenciadores digitais continuarão sendo peças-chave no marketing de 2025. A confiança nas recomendações de criadores de conteúdo está crescendo, e 69% dos consumidores já realizaram uma compra baseada em indicação de influenciadores.
O interessante é que 45% dos entrevistados afirmam preferir seguir influenciadores que se parecem com eles, demonstrando que a identificação pessoal e a autenticidade são essenciais para gerar engajamento e conversões.
Dado de destaque: 75% dos consumidores consideram provável que voltem a comprar um produto recomendado por influenciadores.
Acompanhar as tendências de consumo é essencial para criar estratégias eficazes e inovadoras. Empresas que souberem integrar inteligência artificial, oferecer experiências ágeis e apostar no social commerce estarão mais preparadas para conquistar e fidelizar clientes neste ano.
Quer preparar sua marca para essas mudanças? Fale com a gente e descubra como podemos ajudar!